سوالات متداول
۱. آیا برای خرید لازم است از قبل در وبسایت ثبت‌نام کرده باشم؟
خیر، شما با انتخاب و اضافه کردن محصولات به سبد خریدتان می‌توانید اطلاعات فردی و ارسالتان را کامل کنید و پرداخت را انجام دهید.
۲. روش ثبت سفارش کالا چگونه است؟
برای خرید از سایت دکآن ابتدا کالای موردنظرتان را انتخاب کنید، سپس آن را به سبد خرید اضافه و مراحل خرید اینترنتی را به ترتیب تکمیل نمایید. پس از اتمام مراحل، برای شما پیامکی حاوی شماره سفارش ارسال می‌گردد که به معنی ثبت نهایی سفارش و شروع روند آماده‌سازی و ارسال آن می‌باشد.
۳. آیا بعد از ثبت سفارش می‌بایست با بخش پشتیبانی تماس بگیرم؟
خیر. بعد از ثبت سفارش و ارسال پیامک نیازی به تماس با واحد پشتیبانی دکآن نیست. در صورت نیاز، ما با شما تماس خواهیم گرفت.
۴. آیا در تمام ساعات شبانه‌روز می‌توان سفارش خود را ثبت کرد؟
از طریق سایت دکآن استودیو در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌توانید سفارش خود را ثبت بفرمایید.
۵. آیا می‌توان از راه دیگری سفارش را ثبت کرد؟
بله. می‌توانید از طریق ارتباط با واتس‌اپ دکآن سفارش‌تان را ثبت بفرمایید.
۶. آیا می‌توان برای شخص دیگری از دکآن خرید نمود و سفارش تحویل آن شخص شود؟
بله. پس از انتخاب کالاهای مورد نظر و اضافه کردن آن‌ها به سبد خرید، در مرحله «اطلاعات ارسال» شما می‌توانید آدرس و مشخصات گیرنده سفارش را به عنوان سفارش‌دهنده وارد کنید. در این‌صورت، سفارش تحویل شخص مورد نظر می‌شود.
۷. چطور هزینه سفارش را پرداخت کنم؟
تمامی کاربران می‌توانند از طریق درگاه بانکی با تمام کارت‌های عضو شتاب هزینه سفارش را به صورت اینترنتی پرداخت نمایند.
۸. آیا پرداخت اینترنتی من در دکآن امن است؟
بله. دکآن استودیو متعهد است که از اطلاعات کاربرانش به بهترین نحو محافظت کند. درگاهی که پرداخت شما با آن صورت می‌گیرد، کاملا امن و راحت است.
۹. سفارش‌ها از چه طریقی ارسالش می‌شوند؟
تمامی سفارش‌ها از طریق «پادرو» ارسال می‌گردند.
۱۰. هزینه‌ی ارسال محصولات به چه شکل محاسبه می‌شود؟
در حال حاضر هزینه ارسال در تهران ۱۵۰۰۰ تومان و هزینه ارسال به شهرهای دیگر ۲۰۰۰۰ تومان است.